Châteauguay,Québec – De nos jours, la communication et la collaboration avec les
clients sont les éléments clé du succès de plusieurs compagnies. Cela
est particulièrement important dans l’industrie du service et des
solutions, comme c’est le cas pour CMP. Non seulement ces compagnies
doivent satisfaire les exigences de leurs clients, mais elles doivent
également comprendre leurs besoins finaux.
CMP entretien
déjà des ressources dévouées et un soutien de première ligne pour son
service à la clientèle, mais ils ont su s’améliorer en ajoutant un
groupe dédie à la gestion de cycle de vie du produit (PLM). PLM est une
approche d’affaires qui vise à supporter tous les aspects de la vie
d’un produit - de sa conception jusqu’à la fin de son cycle de vie, en
passant par sa fabrication. Puisque CMP offre des solutions
électromécaniques intégrées complètes qui vont de la conception à la
fabrication et à l’intégration, il s’est avéré sensé d’attribuer des
ressources à tous les produits qui passent par l’usine. CMP a dû revoir
le personnel et les procédés afin de protéger et d’accroître leurs
innovations au niveau client, et de mettre sur pied la base nécessaire
à une conception optimale, à des coûts de production effectifs ainsi
qu’à une gestion des changements industriels à travers la vie d’un
produit.
« Même si les produits ne proviennent pas
directement de CMP, nous sommes impliqués dès le début dans leur
conception, leur développement et leur fabrication. Nous ne sommes pas
gagnants à moins que nos clients le soient eux-mêmes, et cela augmente
donc l’importance du cycle de vie en entier du produit à l’intérieur de
nos murs », a affirmé John Soares, Vice-président Conception de
l'Ingénierie et Développement des Nouveaux Produits chez CMP. « Avec la
collaboration efficace et le niveau élevé de communication que
permettent un plan de gestion de cycle de vie du produit, nous pouvons
maintenant répondre plus rapidement aux exigences des clients ainsi
qu’aux changements, ce qui résulte en une amélioration significative
des coûts et du temps de production. »
Ce n’est que vers
la fin de l’année 2007 que CMP a adopté ce modèle, et l’entreprise peut
déjà percevoir la différence ainsi que les bénéfices qu’offre cette
approche stratégique. |
